客服专员

职责：

• 线上处理用户关于产品使用过程的疑问；
• 负责用户论坛的管理和维护，及时处理论坛中的用户咨询问题，并对典型问题进行归类记录；
• 热情、耐心地处理客户通过电话、邮件等方式的咨询和投诉，确保客户满意度；
• 发现并收集网站技术漏洞及使用问题并反馈，协调解决后跟踪用户使用感受；
• 维护客户关系，收集及整理客户反馈信息。

职位要求：

• 懂粤语，有香港客服经验优先；
• 中专以上学历，年龄28岁以下；
• 熟练操作计算机及office系列软件，打字速度50字/分钟以上；
• 熟练MSN、QQ等IM软件，且了解QQ群、QQ空间、百度贴吧等服务；
• 领悟能力强，有良好的沟通能力和责任心，思维活跃，能承受较强的工作压力；
• 具备较强的客户服务意识；
• 具备互联网游戏行业客服经验者优先。